FAQ

商品・お手入れについて

Q. 無垢材の特性について教えてください

A. noktaの家具は天然のチーク無垢材（一部製品はケヤキ無垢材）を使用しており、木材そのものの風合いを大切にしています。そのため、色や形、大きさに個体差があり、木目によっては大きな穴・ひび割れ・欠け・傷などがある場合がございますが、不良ではございません。また、室内の温度や湿度の変化によって、まれに反りや小さなひび割れが生じる場合がございます。自然素材ならではの個性や経年変化としてお楽しみいただけますと幸いです。

Q. 組み立ては必要ですか？

A. サイドテーブルなどの脚付き家具は、安全にお届けするため鉄脚を外した状態で発送いたします。別途プラスドライバーをご用意いただき、お客様ご自身での組み立てをお願いいたします。

Q. 日常のお手入れはどうすればいいですか？

A. 普段のお手入れは、乾いた柔らかい布でホコリを拭き取るだけで十分です。チーク材の製品は表面をオイルで仕上げ塗装しておりますが、熱いものや水気のあるものを直接置くと輪染みになることがございますのでご注意ください（コースター等のご使用をおすすめいたします）。木の乾燥が気になってきた際には、市販の無垢材用メンテナンスオイルでの保湿がおすすめです。詳しい手順はBlogのコラムをご覧ください。
※ケヤキ材の製品は、より自然な風合いを生かすため「無塗装」で仕上げております。水気や汚れが染み込みやすいため、お取り扱いには十分ご注意ください。

ご注文・お届けについて

Q. 商品はいつ頃届きますか？

A. 通常、ご注文が確定してから1週間程を目安に発送手続きをいたします。（※スケジュールが変更となる場合は、別途お知らせにてご案内いたします）

Q. ギフトラッピングは対応していますか？

A. 誠に恐れ入りますが、ギフト用ラッピングには対応しておりません。あらかじめご了承ください。

Q. 送料はかかりますか？

A. 全国一律 550円でお届けしております。また、ストア内でのお買い物合計金額が20,000円以上で「送料無料（離島を除く）」となります。

Q. 領収書は発行できますか？

A. 対応しております。当店では電子データ（PDF形式）での発行のみとさせていただいております。ご希望のお客様は、ご注文時の備考欄に「宛名」と「但し書き」をご記入ください。商品発送後にメールにてデータをお送りいたします。
※誠に勝手ながら、領収書の発行期限は「商品注文後1ヶ月以内」とさせていただいております。後日ご希望の場合も、期限内に必ずご連絡をお願いいたします。

返品・交換について

Q. 注文後のキャンセルや、サイズ変更はできますか？

A. 誠に恐れ入りますが、ご注文確定後の商品のキャンセル、およびサイズ変更等はお受けできません。あらかじめ設置場所のサイズ等をご確認の上、ご注文をお願いいたします。

 

Q. 返品や交換はできますか？

A. noktaの家具はすべて一点ものとなるため、お客様都合での返品や、全く同じ形での「交換」は承ることができません。モニター環境による実際のお色味との若干の違いや、ハンドメイドゆえの完全な水平ではない場合なども含め、あらかじめご理解くださいますようお願いいたします。

 

Q. 違う商品が届いた場合や、破損していた場合はどうすればいいですか？

A. 発送前には入念な検品を行っておりますが、万が一「ご注文商品と異なる商品が届いた場合」や、「ご使用に支障のある深い亀裂や破損」が生じていた場合は、大変お手数ですが【商品到着後3日以内】に、状態がわかるお写真を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。早急にご対応させていただきます。